Kurumsal IT Teknik Destek Hizmetleri

Bir işletmede bilgi teknolojileri desteği çoğu zaman iki uçtan birinde konumlanır: ya "bir şey bozulunca aradığımız kişi" ya da bordroda taşınması zor bir tam zamanlı pozisyon. Kurumsal IT teknik destek hizmeti bu ikisinin arasındaki alanı doldurur — altyapınızı tanıyan, düzenli bakan ve arıza anında tanımlı bir süre içinde yanıt veren bir ekip.

Teknik Destek Al

Kurumsal teknik destek nedir?

Kurumsal teknik destek, bilgisayar tamiri ya da tek seferlik arıza gidermenin ötesinde bir sorumluluk modelidir. Kapsamı üç katmandan oluşur:

• Reaktif katman: Kullanıcıdan gelen talebin karşılanması. Açılmayan bilgisayar, çalışmayan yazıcı, kaybolan e-posta, unutulan şifre.
• Proaktif katman: Arıza çıkmadan yapılan işler. Sunucu disk sağlığının izlenmesi, yedeklerin doğrulanması, güvenlik güncellemelerinin uygulanması, disk doluluk takibi.
• Planlama katmanı: Altyapının nereye gittiğinin yönetilmesi. Donanım yenileme takvimi, lisans yenilemeleri, kapasite planlaması, büyümeye uygun kurgu.

Yalnızca ilk katmanla çalışan bir destek ilişkisinde her ay aynı sorunlar tekrar eder. Üç katman birlikte işlediğinde arıza sayısı zamanla düşer.

Kimler için uygundur?

Bu hizmet, kendi IT personeli bulundurmayan ya da mevcut personelini uzmanlık gerektiren işlerde desteklemek isteyen işletmeler için tasarlanmıştır.

• 5-50 kullanıcılı ofisler: Tam zamanlı IT personeli istihdam etmek ölçek olarak anlamlı değil, ancak sistemlerin çalışması kritik.
• Çok şubeli işletmeler: Merkez dışındaki noktalarda teknik bilgi yok; sorunların uzaktan çözülmesi gerekiyor.
• Kendi IT personeli olan kurumlar: Personel günlük işleri yürütüyor, sunucu göçü veya güvenlik yapılandırması gibi işlerde dış uzmanlık gerekiyor.
• Muhasebe, hukuk ve danışmanlık büroları: Veri gizliliği ve erişilebilirlik doğrudan mesleki sorumluluk konusu.
• Üretim ve lojistik: Bir bilgisayarın durması üretim hattını veya sevkiyatı durduruyor.
• Perpa ve çevresindeki ticaret ofisleri: Az sayıda cihaz ama her biri kritik; kesinti doğrudan satışa yansıyor.

Destek süreci nasıl işler?

Süreç, talebin nasıl açıldığından bağımsız olarak aynı adımları izler. Amaç, her talebin kayda geçmesi ve hiçbirinin unutulmamasıdır.

1. Talep açılışı: Telefon, e-posta veya web formu üzerinden talebiniz kayda alınır. Talep numarası verilir.
2. Önceliklendirme: Etkilenen kullanıcı sayısı ve işin durup durmadığına göre öncelik sınıfı belirlenir.
3. Uzaktan ilk müdahale: Sorunun uzaktan çözülüp çözülemeyeceği değerlendirilir. Yazılım ve yapılandırma kaynaklı taleplerin büyük bölümü bu aşamada kapanır.
4. Yerinde müdahale: Donanım, kablolama veya fiziksel kurulum gerektiren işlerde teknisyen sahaya gider.
5. Kapanış ve kayıt: Yapılan iş kaydedilir. Tekrarlayan bir sorunsa kalıcı çözüm önerisi ayrıca iletilir.
6. Periyodik gözden geçirme: Açılan talepler dönemsel raporda toplanır; hangi konunun tekrar ettiği görünür hâle gelir.

Uzaktan destek

Uzaktan destek, güvenli bir bağlantı üzerinden cihazınıza erişerek yapılan müdahaledir. Yol süresi olmadığı için en hızlı çözüm yoludur ve taleplerin çoğunluğu bu yolla kapanır.

Uzaktan çözülebilen tipik işler: işletim sistemi ve sürücü sorunları, Office ve Microsoft 365 yapılandırması, e-posta hesabı ve şifre problemleri, yazıcı sürücüsü ve paylaşım ayarları, kullanıcı yetkileri, yazılım kurulumu, zararlı yazılım şüphesinde ilk inceleme, sunucu üzerinde servis ve disk kontrolü.

Bağlantı yalnızca siz onay verdiğinizde kurulur ve oturum boyunca ekranınızı görürsünüz. Kalıcı erişim açılmaz. Bağlantı araçları ve adımlar uzaktan destek sayfamızda anlatılıyor.

Yerinde destek

Bazı işler fiziksel varlık gerektirir. Açılmayan bir bilgisayar, arızalı bir switch, kopmuş bir kablo ya da yeni bir sunucunun kabine montajı uzaktan yapılamaz.

Yerinde müdahale gerektiren tipik işler: donanım arızası ve parça değişimi, ağ ve kablolama sorunları, yeni cihaz kurulumu ve devreye alma, ofis taşıma ve yeniden yapılandırma, sistem odası ve kabin düzenlemesi, ağ cihazlarının fiziksel kurulumu.

Yerinde servis öncesinde mümkün olduğunda uzaktan ön inceleme yapıyoruz. Böylece teknisyen sorunu bilerek geliyor ve gerekli parçayı yanında getirebiliyor. Ayrıntı için yerinde bilgisayar servisi sayfamıza bakabilirsiniz.

Hedef yanıt süreleri (SLA)

Yanıt süresi, talebin kayda alınmasından ilk teknik değerlendirmenin başlamasına kadar geçen süredir. Çözüm süresi değildir ve bilinçli olarak ayrı tutulur: bir arızanın ne kadar sürede kapanacağı, parça tedariki ve arızanın niteliği gibi denetimimiz dışındaki etkenlere bağlıdır. Ölçebildiğimiz ve taahhüt edebildiğimiz şey, konuya ne kadar sürede bakmaya başladığımızdır.

Bu süreler bakım anlaşması kapsamındaki müşteriler için geçerlidir ve sözleşmede yazılı hâle getirilir. Anlaşması olmayan taleplerde önceliklendirme, o günkü iş yoğunluğuna göre yapılır.

Bakım anlaşmaları

Destek iki modelden biriyle alınabilir: iş bazlı (her talep ayrı ücretlendirilir) veya bakım anlaşmasıyla (aylık sabit tutar).

Bakım anlaşmasını önermemizin nedeni yalnızca maliyetin öngörülebilir olması değil; teşvikin değişmesidir. İş bazlı modelde arıza sayısı arttıkça gelir artar. Anlaşmalı modelde ise arıza azaldıkça iki taraf da kazanır — bu yüzden önleyici bakıma yatırım yapmak bizim de çıkarımıza olur.

• Öncelikli sıra: Anlaşmalı müşteriler destek kuyruğunda öncelik alır.
• Periyodik kontrol: Yalnızca arıza anında değil, planlı aralıklarla da sistem kontrolü yapılır.
• Yedek doğrulama: Yedeklerin alındığı değil, geri dönüldüğü düzenli test edilir.
• Envanter takibi: Donanım, lisans ve garanti bilgileri güncel tutulur.
• Şeffaf raporlama: Açılan ve kapanan talepler, yedekleme durumu ve güvenlik olayları periyodik raporda görünür.
• Yol haritası: Yenilenmesi gereken donanım ve yaklaşan lisans yenilemeleri önceden bildirilir.

Kapsam ve modeller için IT bakım anlaşması sayfamıza, altyapının tamamının devredildiği model için yönetilen IT hizmetleri sayfamıza bakabilirsiniz.

Desteklenen sistemler

Tek bir üreticiye bağlı çalışmıyoruz. Aşağıdaki başlıklar, kurumsal ortamlarda düzenli olarak yönettiğimiz sistemleri kapsar.

Microsoft ve Windows Server

Windows Server 2016, 2019 ve 2022 kurulumu ve yönetimi; Active Directory etki alanı yapılandırması, grup ilkeleri (GPO), DNS ve DHCP; dosya sunucusu ve paylaşım yetkileri; Windows 10 ve 11 istemci yönetimi; güncelleme politikaları. Ayrıntı: Active Directory hizmetleri.

Microsoft 365 ve bulut

Exchange Online posta kutusu yönetimi, SharePoint ve OneDrive yapılandırması, Microsoft Teams, Microsoft Entra ID (Azure AD) kullanıcı ve grup yönetimi, çok adımlı doğrulama, lisans atama ve takibi, e-posta güvenliği için SPF, DKIM ve DMARC kayıtları. Ayrıntı: Microsoft 365 hizmetleri.

Linux sunucular

Ubuntu Server, Debian ve Rocky Linux üzerinde kurulum ve bakım; web, dosya ve uygulama sunucusu yapılandırması; SSH erişim güvenliği, güncelleme yönetimi, log takibi ve servis izleme.

VMware ve Hyper-V

VMware vSphere ve ESXi ile Microsoft Hyper-V ortamlarının kurulumu ve yönetimi; sanal makine oluşturma ve kaynak tahsisi, anlık görüntü (snapshot) politikası, depolama bağlantısı, fiziksel sunucudan sanala geçiş (P2V) ve sanallaştırılmış ortamın yedeklenmesi. Ayrıntı: sanallaştırma çözümleri.

Firewall ve ağ güvenliği

Fortinet FortiGate, Sophos ve benzeri güvenlik duvarlarında kural tasarımı ve gözden geçirme; SSL VPN ve IPSec site-to-site tünelleri; içerik filtreleme ve uygulama kontrolü; log toplama ve olay incelemesi. Ayrıntı: firewall ve ağ güvenliği.

Switch ve ağ altyapısı

Yönetilebilir switch yapılandırması, VLAN tasarımı ve trafik ayrıştırma, PoE planlaması, link agregasyonu, yapısal kablolama ve kabin düzeni, port haritasının belgelenmesi. Ayrıntı: network kurulumu ve yönetimi.

Access point ve kurumsal Wi-Fi

Merkezî yönetimli kablosuz altyapı kurulumu, kapsama ve kanal planlaması, misafir ağı ayrımı, cihaz sayısına göre kapasite planlaması, kopma ve yavaşlık sorunlarının ölçümle teşhisi. Ayrıntı: kurumsal Wi-Fi çözümleri.

NAS ve depolama

Synology ve QNAP NAS kurulumu, RAID yapılandırması, paylaşım ve kullanıcı yetkileri, yedekleme hedefi olarak konumlandırma, disk sağlığı izleme ve uyarı yapılandırması. Disk arızası durumunda izlenecek yol için RAID disk arızası rehberimiz.

Yedekleme ve iş sürekliliği

Veeam Backup & Replication, Veeam for Microsoft 365 ve Acronis ile yedekleme yapılarının kurulumu; yerel, bulut ve hibrit senaryolar; saklama politikası ve düzenli geri dönüş testi; kurtarma süresi (RTO) ve veri kaybı toleransı (RPO) belirlenmesi. Ayrıntı: yedekleme çözümleri ve felaket kurtarma planı.

Neden Mayranet?

1999'dan bu yana yalnızca bilgi teknolojileri alanında çalışıyoruz. Bu tek alana odaklanma, destek ilişkisinde üç somut fark yaratıyor:

Sabit ekip, öğrenilmiş altyapı. Her talepte sisteminizi sıfırdan anlatmak zorunda kalmazsınız. Altyapınızı tanıyan aynı ekip çalışır ve dokümantasyon güncel tutulur.

Tek elden sorumluluk. Bilgisayar, sunucu, ağ, güvenlik, e-posta ve lisans tarafı aynı çatı altında yönetilir. Sorun çıktığında tedarikçiler arasında sorumluluk tartışması yaşanmaz.

Ölçüme dayalı karar. Donanım önerisi tahminle değil, mevcut yükün ölçülmesiyle yapılır. Neyin neden önerildiği gerekçesiyle birlikte yazılı olarak paylaşılır.

Çalışma biçimimizin ayrıntısı Neden Biz? sayfasında, gerçek proje örnekleri ise Başarı Hikayeleri sayfasındadır.

Sık Sorulan Sorular

Bakım anlaşması olmadan destek alabilir miyim?

Evet. İş bazlı destek de veriyoruz; her talep ayrı değerlendirilir ve ücretlendirilir. Bu modelde hedef yanıt süreleri geçerli değildir, önceliklendirme o günkü iş yoğunluğuna göre yapılır.

Kaç kullanıcıdan itibaren hizmet veriyorsunuz?

Alt sınır koymuyoruz. Tek bilgisayarla çalışan bir ofis de, elli kullanıcılı bir kurum da hizmet kapsamındadır. Kapsam ve model kullanıcı sayısına göre belirlenir.

Kendi IT personelimiz var, yine de çalışabilir miyiz?

Evet, sık karşılaştığımız bir model. Personeliniz günlük kullanıcı desteğini yürütürken biz sunucu, ağ, güvenlik ve göç gibi uzmanlık gerektiren işlerde devreye giriyoruz. Bu modelde iş bölümü sözleşmede net olarak tanımlanır.

Ofis saatleri dışında destek var mı?

Ofisimiz hafta içi 09:00 - 18:00 arasında açıktır. Bunun dışındaki kritik arızalar için 7/24 acil teknik destek hattımız çalışır. Acil hat kapsamı sözleşmeye göre belirlenir.

Sorunum uzaktan mı yoksa yerinde mi çözülür?

Sorunun türüne bağlıdır. Yazılım, yapılandırma ve hesap kaynaklı işler genellikle uzaktan çözülür. Donanım arızası, kablolama ve fiziksel kurulum yerinde müdahale gerektirir. Talebi aldığımızda hangi yolun uygun olduğunu değerlendirip size bildiririz.

Mevcut altyapımızı tanımak ne kadar sürer?

Başlangıçta bir envanter çalışması yapıyoruz: cihazlar, sunucular, ağ yapısı, lisanslar ve yedekleme durumu çıkarılıyor. Küçük ofislerde bu genellikle tek ziyarette tamamlanır; daha karmaşık yapılarda birkaç oturum sürebilir. Envanter çıkarılmadan destek vermeye başlamıyoruz.

Şifrelerimiz ve verilerimiz nasıl korunuyor?

Yönetim bilgileri yetkilendirilmiş erişimle saklanır ve yalnızca ilgili teknisyen erişebilir. Uzaktan bağlantı sizin onayınızla kurulur, kalıcı erişim açılmaz. Kişisel veri işleme yaklaşımımız KVKK ve gizlilik politikamızda açıklanmıştır.

Sözleşmeyi sonlandırmak istersek ne oluyor?

Altyapı dokümantasyonu, envanter kayıtları ve yönetim erişim bilgileri size teslim edilir. Kurduğumuz yapı bize bağımlı değildir; standart ürün ve yapılandırmalar kullanırız.

Destek İhtiyacınızı Konuşalım

Mevcut altyapınızı yerinde inceleyip hangi destek modelinin size uygun olduğunu birlikte belirleyelim. Keşif görüşmesi için bir talep bırakmanız yeterli.

Ücretsiz Altyapı Analizi Talep Et