Ölçülebilir müdahale süresi
Talebiniz kayda alındığı andan itibaren önceliğine göre hedef yanıt süresi işler. Kritik arızalarda uzaktan bağlantı ilk adımdır; çözülemeyen durumlarda yerinde müdahaleye geçilir.
Neden Biz?
Arıza çıktığında değil, çıkmadan önce yanınızdayız
BT desteği çoğu işletmede yalnızca bir şey bozulduğunda gündeme gelir. Biz bu ilişkiyi tersine çeviriyoruz: altyapınızı izliyor, düzenli bakımını yapıyor ve sorunları siz fark etmeden kapatıyoruz.
Farkımız
Altı somut başlıkta çalışma biçimimiz
Sorun çıkmadan önce müdahale
Sunucu diskleri, yedekleme işleri, disk doluluğu ve güvenlik güncellemeleri düzenli olarak izlenir. Amaç, arızayı siz fark etmeden kapatmaktır.
Sabit ekip, öğrenilmiş altyapı
Her talepte sıfırdan anlatmak zorunda kalmazsınız. Altyapınızı tanıyan aynı ekip çalışır; dokümantasyon güncel tutulur.
Şeffaf raporlama
Yapılan işler, açılan ve kapanan talepler, yedekleme durumu ve güvenlik olayları periyodik raporlarda görünür olur.
Tek elden sorumluluk
Bilgisayar, sunucu, ağ, güvenlik, e-posta ve lisans tarafı aynı çatı altında yönetilir. Tedarikçiler arasında sorumluluk tartışması yaşanmaz.
Büyümeye uygun kurgu
Kurulan yapı, çalışan sayınız arttığında baştan kurulmayı gerektirmeyecek şekilde planlanır.
Bakım Anlaşması
Neden yıllık bakım anlaşması?
Saatlik destek modelinde her çağrı ayrı bir pazarlık, her arıza ayrı bir belirsizliktir. Bakım anlaşması ise maliyeti öngörülebilir kılar ve daha önemlisi, teşviki değiştirir: arıza sayısı azaldıkça iki taraf da kazanır. Bu yüzden önleyici bakıma yatırım yapmak bizim de çıkarımızadır.
- Öncelikli sıra Bakım anlaşmalı müşteriler destek kuyruğunda öncelik alır.
- Öngörülebilir bütçe Aylık sabit tutar; her arıza için ayrı ayrı teklif bekleme süreci ortadan kalkar.
- Periyodik kontrol Yalnızca arıza anında değil, planlı aralıklarla da sistem kontrolü yapılır.
- Envanter takibi Donanım, lisans ve garanti bilgileri güncel tutulur.
- Yedek doğrulama Yedeklerin alındığı değil, geri dönüldüğü düzenli olarak test edilir.
- Yol haritası Yenilenmesi gereken donanım ve yaklaşan lisans yenilemeleri önceden bildirilir.
Süreç
Bir destek talebi nasıl ilerler?
-
01
Talep
Telefon, e-posta veya form ile talebiniz kayda alınır ve önceliklendirilir.
-
02
Uzaktan müdahale
Çoğu sorun uzaktan bağlantıyla dakikalar içinde çözülür.
-
03
Yerinde servis
Uzaktan çözülemeyen durumlarda ekibimiz ofisinize gelir.
-
04
Kapanış ve kayıt
Yapılan iş kayda geçer; tekrarlayan sorunlar için kalıcı çözüm önerilir.