Sıkça sorulan sorular

Hangi bölgelere hizmet veriyorsunuz?

Yerinde teknik servis hizmetimiz ağırlıklı olarak İstanbul genelini kapsar. Uzaktan destek hizmetlerimizden ise Türkiye'nin her yerinden yararlanabilirsiniz.

Bakım anlaşması olmadan da destek alabilir miyiz?

Evet, tek seferlik destek ve proje bazlı çalışmalar da yapıyoruz. Ancak düzenli destek ihtiyacı olan işletmeler için bakım anlaşması hem daha hızlı hem de daha ekonomik oluyor.

Bir arızaya ne kadar sürede müdahale ediyorsunuz?

Talep önceliğine göre değişir. Uzaktan çözülebilen konularda müdahale genellikle aynı gün içinde başlar; bakım anlaşmalı müşteriler destek kuyruğunda öncelik alır.

Uzaktan mı yoksa yerinde mi müdahale ediyorsunuz?

Önce uzaktan bağlantıyla deniyoruz; sorunların büyük bölümü bu şekilde daha hızlı çözülüyor. Donanım değişimi gerektiren veya uzaktan çözülemeyen durumlarda ekibimiz ofisinize geliyor.

Mevcut IT tedarikçimizden geçiş nasıl oluyor?

Önce bir keşif yapıp mevcut altyapınızı, parolaları, lisansları ve yedekleme yapısını dokümante ediyoruz. Devir süreci, hizmet kesintisi olmayacak şekilde planlanıyor.

Küçük işletmeler için de uygun musunuz?

Evet. 5 kullanıcılı bir ofisten yüzlerce kullanıcılı kurumlara kadar farklı ölçeklerde çalışıyoruz; hizmet kapsamı ihtiyaca göre belirleniyor.

Sözleşme süresi ne kadar?

Bakım anlaşmaları genellikle yıllık düzenlenir. Kapsam, kullanıcı ve cihaz sayısı ile yerinde ziyaret sıklığı sözleşmede net olarak tanımlanır.

Verilerimizin gizliliği nasıl korunuyor?

Erişim yetkileri görev bazlı verilir, gizlilik taahhüdü sözleşmenin parçasıdır. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detayları KVKK ve Gizlilik Politikası sayfamızda bulabilirsiniz.