Kurumsal IT Bakım Anlaşması

İşletmenizin bilgisayar, sunucu ve ağ altyapısı büyüdükçe, bu sistemleri düzenli olarak izlemek ve bakımını yapmak gündelik iş yükünün önemli bir parçası hâline gelir. Mayranet'ın kurumsal IT bakım anlaşması, tüm bu takibi planlı bir çerçeveye oturtarak arızaları oluşmadan önce fark etmeyi ve iş sürekliliğinizi korumayı hedefler. 1999'dan bu yana İstanbul'da kurumsal IT alanında hizmet veren ekibimiz, altyapınızı kendi ekibinizmiş gibi sahiplenir.

Sistemlerinizi tek tek arıza çıktıkça değil, planlı bir program dâhilinde takip edelim; işletmenize uygun bir bakım çerçevesi için bizimle görüşün. Bakım Anlaşması Görüşmesi Planla

Bu hizmetin işletmenize faydaları

Düzenli bir IT bakım programı, teknolojiyi bir maliyet kalemi olmaktan çıkarıp öngörülebilir bir hizmete dönüştürür.

• Öngörülebilir bir yapı: Bakımlar belirli periyotlarda planlanır, sürprizlerle uğraşmak yerine kontrollü bir düzen kurulur.
• Erken uyarı imkânı: Disk doluluğu, yedekleme hataları veya donanım aşınması gibi belirtiler, büyük arızalara dönüşmeden fark edilmeye çalışılır.
• Tek muhatap kolaylığı: Bilgisayardan sunucuya, ağdan Microsoft 365 hesaplarına kadar farklı konularda tek bir teknik ekiple çalışırsınız.
• Çalışan verimliliği: Kullanıcı destek talepleri düzenli bir kanaldan yönetildiğinde, ekibiniz teknik sorunlarla vakit kaybetmeden işine odaklanır.
• Şeffaf takip: Aylık teknik raporlarla altyapınızın durumunu ve yapılan işleri açık biçimde görürsünüz.
• Bütçe planlaması: Donanım yenileme ve yükseltme ihtiyaçları önceden görülebildiğinden, harcamalarınızı daha rahat planlarsınız.

Hangi sorunları çözüyoruz?

Birçok işletme IT altyapısına yalnızca bir şey bozulduğunda müdahale eder. Bakım anlaşması, aşağıdaki tipik durumların önüne geçmeyi amaçlar:

• Yavaşlayan bilgisayarlar ve sürekli tekrar eden küçük arızalar nedeniyle kaybedilen zaman.
• Yedeklemelerin çalışıp çalışmadığının uzun süre kontrol edilmemesi ve olası bir veri kaybında geç kalınması.
• Sunucu disklerinin dolması, güncellemelerin birikmesi veya servislerin sessizce durması.
• Ağ üzerinde nedeni belirsiz kesintiler, yavaşlıklar ve bağlantı kopmaları.
• Kullanıcı hesapları, e-posta ve Microsoft 365 tarafında biriken, çözülmeyen talepler.
• Hangi cihazın kimde olduğu, lisansların ve donanımların durumu gibi bilgilerin güncel tutulmaması.

Amacımız bu tür sorunları tek tek söndürmek yerine, düzenli kontrollerle tekrar etme olasılığını azaltmaktır.

Hizmet kapsamı

Aylık periyodik bakım

Belirlenen aralıklarla bilgisayar, sunucu ve ağ bileşenlerinin gözden geçirildiği planlı bakım ziyaretleri veya uzaktan kontrol çalışmaları.

Kullanıcı destek talepleri

Çalışanlarınızın gündelik IT sorunları için tanımlı bir destek kanalı; e-posta, uzak bağlantı veya yerinde müdahale yöntemleriyle taleplerin ele alınması.

Sunucu kontrolleri

Sunucu servislerinin, disk doluluğunun, olay günlüklerinin ve performans göstergelerinin düzenli olarak incelenmesi.

Network kontrolleri

Anahtar (switch), yönlendirici, kablosuz erişim noktaları ve internet bağlantısının izlenmesi; ağ güvenliği ve firewall yapılandırmalarının gözden geçirilmesi.

Yedekleme doğrulaması

Yedekleme işlerinin başarıyla tamamlanıp tamamlanmadığının kontrol edilmesi ve gerektiğinde örnek geri dönüş testlerinin yapılması.

Güncelleme yönetimi

İşletim sistemi ve kritik yazılımların güvenlik güncellemelerinin planlı biçimde takip edilmesi ve uygulanması.

Antivirüs kontrolleri

Uç nokta koruma yazılımlarının güncel ve etkin olup olmadığının izlenmesi, uyarıların değerlendirilmesi.

Donanım envanteri

Bilgisayar, sunucu ve ağ cihazlarının kaydının tutulması; garanti, yaş ve yükseltme ihtiyacı gibi bilgilerin güncel tutulması.

Aylık teknik raporlama

Yapılan bakım ve müdahalelerin, açık taleplerin ve dikkat edilmesi gereken noktaların özetlendiği düzenli raporlar.

Öncelikli destek

Anlaşmalı işletmeler için tanımlı bir destek önceliği; kritik durumlarda müdahalelerin belirlenen çerçevede öne alınması.

Nasıl çalışıyoruz?

1. Görüşme ve ihtiyaç analizi: İşletmenizin büyüklüğünü, cihaz sayısını ve önceliklerini anlamak için sizinle görüşürüz.
2. Altyapı değerlendirmesi: Mevcut bilgisayar, sunucu, ağ ve yedekleme yapınızı gözden geçirir, dikkat gerektiren noktaları belirleriz.
3. Kapsam ve plan oluşturma: Bakım periyotlarını, destek kanallarını ve öncelik seviyelerini birlikte netleştiririz.
4. Devreye alma: İzleme, raporlama ve destek süreçlerini kurar, ilgili kişileri ve iletişim yollarını tanımlarız.
5. Düzenli bakım ve destek: Planlanan kontrolleri yürütür, gelen talepleri karşılar ve altyapınızı sürekli takip ederiz.
6. Raporlama ve gözden geçirme: Aylık raporlarla yapılan işleri paylaşır, dönemsel olarak kapsamı yeniden değerlendiririz.

Kimler için uygundur?

• Kendi IT departmanı olmayan, ancak birden fazla bilgisayar ve en az bir sunucu kullanan küçük ve orta ölçekli işletmeler.
• Ağ, sunucu ve Microsoft 365 altyapısını düzenli takip altında tutmak isteyen ofisler.
• Sınırlı sayıda IT çalışanına sahip olup uzmanlık gerektiren konularda dış destek arayan kurumlar.
• Birden fazla lokasyonda çalışan ve altyapısını tek bir teknik muhatapla yönetmek isteyen firmalar.

Cihaz sayısı ve ihtiyaçlar çok farklı olabileceğinden, doğru kapsamı her işletme için ayrı ayrı belirleriz.

Teknik detaylar

Bakım çalışmaları hem uzaktan hem de yerinde yürütülebilir. Uzaktan izleme ve müdahale, birçok rutin kontrolün hızlıca yapılmasına imkân verirken; donanım değişimi, kablolama ve fiziksel kurulum gibi işler yerinde gerçekleştirilir.

Kapsamdaki başlıca teknik alanlar: Windows tabanlı istemci ve sunucu sistemleri, sanallaştırma ortamlarının izlenmesi, dosya ve yazıcı paylaşımı yapıları, Microsoft 365 kullanıcı ve e-posta yönetimi, yerel ve bulut yedekleme çözümlerinin takibi, ağ güvenliği ve firewall yapılandırmalarının gözden geçirilmesi. İhtiyaç hâlinde veri kurtarma gibi özel konularda da ekibimiz devreye girer.

Çalışmalarda değişiklik yönetimine önem verir; kritik sistemlerde yapılacak güncelleme ve müdahaleleri sizinle koordineli biçimde, mümkün olduğunca iş akışınızı aksatmayacak zamanlarda planlarız. Yapılan işlemler kayıt altına alınır ve raporlarla paylaşılır.

Ne