Sistem sağlığını düzenli takip edin
Disk alanının dolması, yedekleme görevinin başarısız olması veya kritik bir servisin durması kullanıcı şikâyetinden önce teknik bir belirti verebilir. Yönetilen IT hizmetimiz, kapsama alınan sistemlerin bu belirtilerini izlemeye ve bakım ihtiyaçlarını planlamaya odaklanır. Amaç kesinti riskini azaltmak ve altyapının durumunu görünür kılmaktır.
Hangi sistemler izlenir?
- Sunucuların işlemci, bellek ve disk kullanım durumu
- Desteklenen cihazlarda disk sağlığı göstergeleri
- Kritik uygulama ve servislerin erişilebilirliği
- Ağ cihazları ve internet bağlantısının durumu
- Yedekleme görevlerinin başarı ve hata kayıtları
- Kapsama alınan güvenlik olayları ve kesintisiz güç kaynakları
İzlenecek cihazlar, toplanacak teknik metrikler ve uyarı eşikleri mevcut altyapınıza göre belirlenir. İzleme her arızayı önceden tahmin etmez; uyarıların değerlendirilmesi ve müdahale planı hizmetin ayrı parçalarıdır.
Uyarıdan müdahaleye nasıl geçilir?
- Tespit: İzlenen bir metrik veya servis için uyarı oluşur.
- Değerlendirme: Sorunun etkisi ve önceliği belirlenir.
- Müdahale: Tanımlı yetkiler ve hizmet koşulları içinde uzaktan işlem veya yerinde çalışma planlanır.
- Raporlama: Yapılan işlem ve tekrarını azaltacak öneriler kaydedilir.
İzleme saatleri ve müdahale kapsamı
Kapsama alınan sistemler 7/24 izlenir ve mesai dışında da müdahale sağlıyoruz. İzleme ile müdahale aynı şey değildir: izleme sistemlerin durumunu takip eder, müdahale ise uyarının değerlendirilmesini ve gerekli işlemin yapılmasını kapsar. Standart çalışma saatlerimiz hafta içi 09:00 - 18:00’dir. Mesai dışı müdahalenin kapsamı, yerinde ziyaret ihtiyacı ve yanıt süreleri teklif ve sözleşmede açıkça yazılır; yazılı olmayan bir kapsam hizmete dahil sayılmaz.
Proaktif bakım ve teknoloji yönetimi
Güncelleme ve yama takibi, kapasite planlaması, cihaz envanteri, garanti ve lisans sürelerinin kontrolü planlı çalışmanın parçalarıdır. Güncellemeler işletmenin çalışma saatleri ve onay süreci dikkate alınarak planlanır. Yedekleme ve felaket kurtarma kapsamında geri dönüş testleri de ayrıca ele alınır. Sunucu tarafındaki periyodik kontrollerin ayrıntısı için sunucu bakımında neler kontrol edilir yazımıza bakabilirsiniz.
Hizmet sonunda neler teslim edilir?
- Dönem içindeki uyarıları, müdahaleleri ve sistem sağlığını özetleyen rapor
- İzlenen cihazların ve servislerin güncel listesi
- Yaklaşan kapasite, garanti ve lisans ihtiyaçları
- Tekrarlayan sorunlar için önerilen iyileştirmeler
Raporlama sıklığı teklifte belirlenir. Böylece hangi sorunların tekrarlandığını ve hangi iyileştirmelerin planlanması gerektiğini takip edebilirsiniz.
Süreyi ve ücreti etkileyen unsurlar
- İzlenecek sunucu, ağ cihazı ve uygulama sayısı
- Lokasyon sayısı ve lokasyonlar arası bağlantı yapısı
- Mesai dışı müdahale kapsamı ve beklenen yanıt süreleri
- Mevcut altyapının izlemeye uygunluğu; eski veya desteklenmeyen cihazlar sınırlı veri verebilir
- Yerinde ziyaret sıklığı
- Raporlama sıklığı ve ayrıntı düzeyi
- Kullanılacak izleme araçlarının lisans veya abonelik gereksinimi
Hangi işletmeler için uygun?
Sunucu ve ağının düzenli takibini isteyen, birden fazla lokasyonu bulunan veya mevcut bilişim ekibine altyapı desteği arayan işletmeler için uygundur. İstanbul’da yerinde servis ve uzaktan yönetim kapsamını birlikte belirleriz.
Yalnızca çalışanların günlük sorunları için IT destek ve yardım masası; planlı ziyaret ve periyodik kontroller için IT bakım anlaşması hizmetimizi inceleyin. Sunucu kurulumu veya yenileme gerekiyorsa sunucu kurulumu ve bakımı sayfası ilgili kapsamı anlatır.