Teknik bakımı bir takvime bağlayın
Kurumsal bakım anlaşması, bilgisayar ve sistem kontrollerini arıza bildirimlerine bağlı kalmadan planlamanızı sağlar. Cihazlarınızı tanıyan bir ekiple ziyaret sıklığı, destek saatleri ve sorumluluklar baştan belirlenir. Şişli Perpa merkezimizden İstanbul’daki ofis ve işletmelere sözleşmeli bakım sağlıyoruz.
Bu hizmet, belirli aralıklarla yapılan planlı kontrole odaklanır. Yalnızca çalışanların günlük sorunları için kurumsal IT destek yeterli olabilir; sunucu ve ağın düzenli izlenmesi için yönetilen IT hizmetleri ayrıca değerlendirilir.
Planlı bakımda neler yapılır?
- Bilgisayar ve çevre birimlerinin bakım ihtiyacının kontrolü
- Sunucu ve ağ cihazlarının çalışma durumunun gözden geçirilmesi
- Yedekleme sonuçlarının ve güncelleme ihtiyaçlarının değerlendirilmesi
- Donanım envanteri, garanti ve lisans sürelerinin takibi
- Biriken kullanıcı taleplerinin ele alınması
- Yapılan işlemlerin ve önerilen iyileştirmelerin raporlanması
Hizmet sonunda neler teslim edilir?
- Her ziyaretin ardından yapılan kontrollerin ve işlemlerin kaydı
- Güncel cihaz envanteri ile garanti ve lisans bitiş tarihleri
- Gözlemlenen riskler ve önerilen iyileştirmelerin öncelik sırasıyla listesi
- Teklifte belirlenen sıklıkta bakım raporu
Teklif nasıl hazırlanır?
Kullanıcı ve cihaz sayısını, sunucu altyapısını, lokasyonları ve işinizin kesintiye toleransını birlikte değerlendiririz. Yerinde ziyaret sıklığı, uzaktan destek kapsamı, önceliklendirme ve yanıt süreleri buna göre yazılı teklife girer. Sözleşme süresi ve ödeme koşulları da bu aşamada netleştirilir.
Süreyi ve ücreti etkileyen unsurlar
- Bakımı yapılacak bilgisayar, sunucu ve ağ cihazı sayısı
- Lokasyon sayısı ve lokasyonlar arası mesafe
- Ziyaret sıklığı ve her ziyaretin süresi
- Sunucu veya yedekleme altyapısının bulunup bulunmadığı
- Destek saatleri; standart çalışma saatlerimiz hafta içi 09:00 - 18:00’dir, mesai dışında da müdahale sağlıyoruz; kapsamı ve yanıt süreleri sözleşmede belirlenir
- Mevcut cihazların yaşı ve ilk envanter çalışmasının kapsamı
- Sözleşme süresi
Kapsam içi ve ek ücretli işler
Bir bakım anlaşmasının neleri kapsadığı kadar, hangi işlerin ayrıca fiyatlandırıldığı da açık olmalıdır. Aşağıdaki ayrım teklif görüşmesinde netleştirilir:
| Bakım kapsamında belirlenen işler | Ayrıca değerlendirilen kalemler |
|---|---|
| Planlı ziyaret ve periyodik kontrol | Donanım ve yedek parça bedeli |
| Kararlaştırılan kullanıcı destek hizmetleri | Yazılım lisansları |
| Envanter ve bakım raporları | Yeni kurulum ve ofis taşıma projeleri |
| Güncelleme ve yedekleme kontrolleri | Veri kurtarma ve kablolama yenileme |
Ek bir işlem gerektiğinde kapsam ve ücret onayınıza sunulur. Sunucuya özel çalışmalar için sunucu kurulumu ve bakımı hizmetimize bakabilirsiniz.
Sözleşmeden önce neye bakmalısınız?
Sözleşme imzalamadan önce ziyaret sıklığının, yanıt sürelerinin ve ek ücretli işlerin yazılı olup olmadığını kontrol edin. Sorulacak soruların ayrıntılı listesi için BT bakım anlaşması imzalamadan önce sorulacak 8 soru yazımıza, sunucu tarafındaki kontroller için sunucu bakımında neler kontrol edilir rehberine bakabilirsiniz.
Ziyaretler arasında destek
Günlük talepler sözleşmedeki koşullara göre telefon veya uzaktan bağlantıyla ele alınır. Bakım anlaşması tek başına sürekli izleme anlamına gelmez; sistemlerin düzenli izlenmesi gerekiyorsa yönetilen IT hizmetleri ayrıca değerlendirilir.