Çalışanların günlük teknik sorunlarına tek muhatap
E-posta hesabına erişemeyen, yazıcıdan çıktı alamayan veya ortak klasörü açamayan bir çalışanın ihtiyacı, sorunun anlaşılması ve doğru kişiye ulaşmasıdır. Kurumsal IT destek hizmetimiz bu günlük talepleri tek bir teknik muhatap üzerinden karşılar. Şişli Perpa merkezimizden İstanbul’daki işletmelere uzaktan ve gerektiğinde yerinde destek sağlıyoruz.
Bu sayfa kullanıcı tarafındaki günlük sorunları anlatır. Cihazın kendisi arızalıysa bilgisayar ve laptop teknik servisi, düzenli ziyaret isteniyorsa IT bakım anlaşması, sunucu ve ağın izlenmesi isteniyorsa yönetilen IT hizmetleri daha uygundur.
Hangi konularda yardımcı oluyoruz?
- Bilgisayar performansı, işletim sistemi ve ofis uygulamaları
- E-posta hesabı kurulumu ve bağlantı sorunları
- Yazıcı, tarayıcı ve çevre birimlerinin yapılandırılması
- İnternet, Wi-Fi ve paylaşılan dosyalara erişim
- Yetkili kişinin onayıyla kullanıcı hesapları ve erişim düzenlemeleri
- Yeni çalışan için cihaz hazırlığı ve yazılım kurulumu
Destek talebi nasıl ilerler?
- Sorunu bildirin. Etkilenen cihazı, hata mesajını ve kaç kişinin çalışamadığını paylaşın. Parolanızı mesajla göndermeyin.
- Ön değerlendirme yapalım. Talebi işinize etkisine göre önceliklendirir, uzaktan bağlantı veya yerinde müdahale ihtiyacını belirleriz.
- İşlemi ve sonucu takip edin. Yapılan işlemleri kayda alır, ek donanım veya farklı bir hizmet gerekiyorsa sizi bilgilendiririz.
Uzaktan mı, yerinde mi?
Yazılım ve ayar sorunlarında onayınızla uzaktan bağlantı kullanılabilir. Fiziksel arıza veya kablolama kontrolü gereken durumlarda yerinde ziyaret planlanır. Ziyaret zamanı konuma, sorunun niteliğine ve mevcut hizmet kapsamına göre belirlenir.
Hizmet sonunda neler teslim edilir?
- Talebin çözümü ve yapılan işlemin kısa özeti
- Tekrarlayan bir sorun varsa nedenine ilişkin öneri
- Ek donanım, lisans veya farklı bir hizmet gerekiyorsa yazılı bilgilendirme ve teklif
- Sözleşmeli destekte, teklifte belirlenmişse dönemsel talep özeti
Süreyi ve ücreti etkileyen unsurlar
Destek kapsamı her işletmede farklıdır. Teklif hazırlanırken şu başlıklar değerlendirilir:
- Destek verilecek kullanıcı ve cihaz sayısı
- Beklenen talep yoğunluğu ve taleplerin önceliği
- Uzaktan ve yerinde destek oranı, yerinde ziyaret yapılacak lokasyonlar
- Destek saatleri: standart çalışma saatlerimiz hafta içi 09:00 - 18:00’dir; mesai dışında da müdahale sağlıyoruz, kapsamı ve yanıt süreleri sözleşmede belirlenir
- Kullanılan yazılımların üçüncü taraf desteği gerektirip gerektirmediği
- Mevcut altyapının ve yetki bilgilerinin ne kadar belgelenmiş olduğu
İlk yanıt süresi, sorunun tamamen çözüleceği süre anlamına gelmez; parça temini veya üçüncü taraf yazılım desteği gerekebilir. Yanıt süreleri ve öncelik koşulları teklif veya sözleşmede yazılı olarak belirlenir.
Hangi hizmet size uygun?
Çalışanların günlük talepleri için yardım masası yeterlidir. Cihazlarınızın düzenli kontrol edilmesini ve ziyaretlerin takvime bağlanmasını istiyorsanız kurumsal IT bakım anlaşmasını inceleyin. Sunucu ve ağınızın düzenli izlenmesi için yönetilen IT hizmetleri ayrıca değerlendirilir.
Sık karşılaşılan durumlar için şu rehberlere de bakabilirsiniz: Windows yavaş çalışıyorsa nedenleri ve çözümleri, virüs temizliği öncesinde yapılması gerekenler.