Bir kurumun bilişim altyapısı ne kadar iyi kurulmuş olursa olsun, günlük çalışmada kullanıcı kaynaklı talepler hiç bitmez. Yazıcı çalışmıyor, e-posta gelmiyor, dosyaya erişilemiyor, program açılmıyor… Bu taleplerin hızlı çözülmesi, çalışanların verimliliğini doğrudan etkiler.
Son kullanıcı destek hizmetimizle, kurumunuzun bilişim yardım masası görevini üstleniyoruz. Çalışanlarınız tek bir numarayı arar, biz çözeriz.
Destek Kanalları
- Telefon desteği: Doğrudan teknisyene ulaşma, aracı yok
- Uzak bağlantı: Güvenli bağlantıyla kullanıcının ekranına erişim ve anında müdahale
- E-posta ve talep formu: Acil olmayan taleplerin kayıt altına alınması
- Yerinde destek: Uzaktan çözülemeyen durumlarda saha ekibi
Taleplerin büyük bölümü uzak bağlantıyla dakikalar içinde çözülür. Kullanıcının teknisyen beklemesi gerekmez.
Kapsadığımız Talepler
- Yazıcı, tarayıcı ve çevre birim sorunları
- E-posta yapılandırması ve erişim sorunları
- Ofis yazılımları ve iş uygulamaları desteği
- Ağ ve internet erişim sorunları
- Dosya ve klasör erişim yetkileri
- Parola sıfırlama ve hesap işlemleri
- Yeni personel için cihaz ve hesap hazırlığı
- Ayrılan personelin erişimlerinin kapatılması
- Yazılım kurulum ve güncellemeleri
Talep Takip Sistemi
Her talep kayıt altına alınır ve numaralandırılır. Bu yalnızca düzen için değil, görünürlük için de önemlidir:
- Talebin hangi aşamada olduğu her an takip edilebilir
- Hiçbir talep unutulmaz veya kaybolmaz
- Tekrarlayan sorunlar tespit edilir ve kalıcı olarak çözülür
- Aylık raporla hangi konuda ne kadar destek verildiği görülür
Tekrar eden taleplerin analizi özellikle değerlidir: aynı sorun her ay tekrarlıyorsa, çözülmesi gereken şey talebin kendisi değil, altındaki yapısal sorundur.
Önceliklendirme ve Yanıt Süresi
Her talep aynı aciliyette değildir. Talepleri etki düzeyine göre sınıflandırıyoruz:
- Kritik: Tüm kurumu etkileyen kesinti — en kısa sürede müdahale
- Yüksek: Bir departmanı veya kritik bir kullanıcıyı engelleyen sorun
- Normal: Tek kullanıcıyı etkileyen, alternatifi olan sorun
- Düşük: Talep ve iyileştirme istekleri
Sözleşmeli kurumlarda her sınıf için yanıt süresi taahhüt altındadır.
Kullanıcı Dostu Yaklaşım
Teknik destek, kullanıcıyı teknik terimlerle boğmadan sorunu çözmektir. Ekiplerimiz sorunu çözerken ne yapıldığını sade bir dille anlatır. Tekrarlanabilir sorunlarda kullanıcıya kısa bir yönlendirme yapılır — böylece aynı sorun bir daha yaşandığında kendisi çözebilir.
Neden Dış Kaynak?
Küçük ve orta ölçekli kurumlar için tam zamanlı bir bilişim personeli istihdam etmek çoğu zaman hem maliyetli hem de yetersizdir: tek bir kişi sunucu, ağ, güvenlik ve kullanıcı desteğinin hepsinde uzman olamaz. Dış kaynak modelinde ise her konuda uzman bir ekibe, tek bir personel maliyetinin altında erişirsiniz.