Bilişim altyapısı, arıza çıktıkça müdahale edilerek değil, düzenli bakımla sağlıklı tutulur. Bakım anlaşması, teknik desteği "sorun çıkınca aranan bir hizmet" olmaktan çıkarıp planlı bir sürece dönüştürür.
Anlaşmalı kurumlarımıza periyodik yerinde ziyaret, öncelikli müdahale ve garantili yanıt süresi sunuyoruz.
Bakım Anlaşması Neleri Kapsar?
Periyodik Yerinde Ziyaret
Belirlenen aralıklarla (haftalık, iki haftalık veya aylık) teknik ekibimiz kurumunuza gelir. Arıza olmasa da yapılan işler vardır:
- Sunucu ve ağ cihazlarının fiziksel kontrolü
- Kullanıcı bilgisayarlarının bakımı ve temizliği
- Yedekleme durumunun doğrulanması
- Güncellemelerin kontrollü uygulanması
- Kullanıcılardan biriken küçük taleplerin toplu çözümü
Öncelikli Müdahale
Anlaşmalı kurumlar destek sırasında önceliklidir. Kritik arızalarda garantili müdahale süresi sözleşmeyle taahhüt edilir.
Uzaktan Destek
Ziyaretler arasında oluşan talepler telefon ve uzak bağlantı ile karşılanır. Çoğu sorun aynı gün içinde çözülür.
Envanter ve Garanti Takibi
Tüm donanım ve yazılım varlıklarınızın kaydını tutuyoruz: hangi cihaz kimde, ne zaman alınmış, garantisi ne zaman bitiyor, lisansı ne zaman yenilenmeli.
Anlaşma Modelleri
Her kurumun ihtiyacı farklı olduğu için tek tip bir paket sunmuyoruz. Anlaşma kapsamı şu ölçütlere göre belirlenir:
- Kullanıcı ve cihaz sayısı
- Sunucu ve ağ altyapısının büyüklüğü
- Ziyaret sıklığı
- Talep edilen müdahale süresi
- Kapsama dahil edilecek hizmet başlıkları
Küçük bir ofis için aylık tek ziyaret yeterli olurken, üretim yapan bir işletmede haftalık ziyaret ve daha kısa müdahale süresi gerekebilir.
Bakım Anlaşmasının Getirisi
- Öngörülebilir maliyet: Bilişim gideri sabit bir kaleme dönüşür, sürpriz faturalar ortadan kalkar
- Azalan kesinti: Sorunlar büyümeden çözülür
- Uzayan donanım ömrü: Düzenli bakım gören cihazlar daha uzun süre kullanılır
- Kurum hafızası: Altyapınızı bilen, her seferinde sıfırdan tanımaya çalışmayan bir ekip
- Hızlı müdahale: Sisteminizi tanıdığımız için teşhis süresi kısalır
Son madde çoğu zaman hafife alınır. Altyapıyı tanımayan bir teknisyenin sorunu anlaması bile saatler alabilir; tanıyan ekip doğrudan çözüme gider.
Raporlama
Her ziyaret sonunda yapılan işlemleri içeren rapor düzenlenir. Aylık özet raporda ise dönem içindeki tüm olaylar, çözülen talepler ve altyapının genel durumu yer alır. Öngörülen riskler ve yatırım ihtiyaçları da bu raporda belirtilir.
Bakım Anlaşması mı, Yönetilen BT mi?
İki hizmet birbirine benzer görünse de farklıdır:
- Bakım anlaşması, belirli aralıklarla yapılan planlı bakım ve öncelikli destek sunar. Ziyaretler arasında sistem izlenmez.
- Yönetilen BT hizmetleri, altyapının 7/24 sürekli izlendiği ve bilişim yönetiminin tümüyle devredildiği daha kapsamlı bir modeldir.
Hangisinin size uygun olduğunu, kesintinin işinize maliyeti ve altyapınızın kritikliği belirler. Görüşmede birlikte değerlendiriyoruz.